7 Estrategías de Marketing Esenciales para Centros de Enfermería

Con la mejora de la atención médica en todo el mundo, la esperanza de vida media ha aumentado. Como resultado, hay un gran porcentaje de la población mundial que se considera Anciana.

Según  Caregiver.org, 63% de las personas que necesitan cuidados a largo plazo son mayores de 65 años. ¿Su número exacto? 6,3 millones. Este nunca había sido el caso a lo largo de la historia, y es una de las razones por las que las Instalaciones de Enfermería Calificadas (SNF) han ganado popularidad en las últimas décadas.

Resident Population of the USA

Actualmente, hay 52,87 millones de residentes estadounidenses mayores de 65 años. Fuente: Statista. Y alrededor 12 millones de personas usando SNFs, pero no todas estas instalaciones reciben el reconocimiento y la atención que merecen.

Si tú eres el dueño, o eres el director de un centro de enfermería especializado y deseas saber cómo puedes publicitar tus servicios para que lleguen a aquellos que los necesitan, tienes que pensar más allá del escenario de tu actividad de cuidar y proveer a tu paciente, ese aspecto no es suficiente en la publicidad.

Tus verdaderos clientes son las familias y los familiares del paciente.

Para sobresalir realmente en el Marketing de SNF, los productos que debes de vender son: confianza y tranquilidad. Nadie quiere dejar a sus seres queridos a tu cuidado y tener que continuar preocupándose por su bienestar.

Las familias y los parientes literalmente pasan horas navegando en Internet para encontrar los mejores centros de salud, aquellos sitios que les demuestren que están equipados con el mejor personal, infraestructura y especialización para brindarle a su ser querido una experiencia de trato siempre dedicado y atento. Tu estrategia de marketing debe prestar especial atención a la presencia y comentarios en Internet de los SNF.

Empecemos:

1. Muestra A tu Personal Y tus Instalaciones

Nursing staff

En tu intento por ganarte la confianza de las familias y parientes de tus posibles residentes, debes de mostrarles todo lo que tienes para ofrecerles, básicamente en términos de personal e infraestructura. Lo que la gente quiere saber es:

  • Donde sus seres queridos vivirán
  • Quién cuidará de ellos
  • Si el personal está bien entrenado
  • Cómo se prestan los servicios
  • El estado de las instalaciones

demuéstrales que eres el mejor:

Sube vídeos de tipo “visitas guiadas de 360 grados” mostrando tus instalaciones, incluye también vídeos de entrevistas a miembros de la administración y personal clínico de tu SNF. Este contenido te será sumamente útil para promover y mostrar tu centro de enfermería especializado en tu sitio web, en canales de Youtube, y en las redes sociales.

2. Usa la Tecnología para Agregar Valor a tu Centro de Salud

La tecnología puede ayudarte con gran eficacia a hacer más fácil que los cuidadores y enfermeras se involucren con los pacientes y sus familias, mejorando sustancialmente la experiencia, desde su aspecto en general.

Los compradores de salud estarán más interesados en conocer tu centro de salud, de modo que, necesitan ver y constatar que puedes asegurarles una experiencia cálida y humana, calidad de atención y continua seguridad al paciente residente.

Algunos SNFs implementan esta tecnología:

  • Llamada de emergencia a todos sus pacientes.
  • Aplicaciones móviles para proporcionar información del paciente a sus familias sobre citas, recetas y otra información clave.
  • El Sensor de actividad de vida diaria (ADL).
  • Cámaras en todas las instalaciones para garantizar un alto nivel de atención al paciente.
  • Visor de venas, etc.

La gente se inclinará más a elegir tu SNF si tus servicios añaden más valor a través de la tecnología para una población familiar más joven.

3. Piense En El Verdadero Cliente

¿Quiénes son tus verdaderos clientes?

Tus verdaderos clientes son: los que toman las decisiones financieras, es decir, los que pagan la asistencia médica. Son estas las personas a las que debes dirigir tus esfuerzos de marketing. Una vez que se genere la confianza con los pagadores de asistencia médica (que, con mayor seguridad, son los familiares y parientes del paciente), se sentirán más seguros para dejar que seas tu quien cuide de sus seres queridos.

Pregúntate a ti mismo:

  • ¿Qué es lo que la gente considera lo más importante al elegir un Centro de Enfermería Calificado para su ser querido?
  • ¿Están en las condiciones adecuadas?
  • ¿Qué servicios esperan que tengan los SNF?
  • ¿Es el inglés su lengua nativa?
  • ¿Cuáles son sus gustos e intereses?

Ponte en su lugar para entender cómo piensan, y qué es lo que consideran valioso. Lo que necesitas hacer es mostrarles que lo que tu SNF ofrece es exactamente lo que ellos están necesitando.

4. Patrocina Un Evento

Event

Patrocinar eventos constituye una gran oportunidad para promocionar tu marca. Patrocinar eventos que reúnen a las familias y sus parientes de edad mayor es un método muy efectivo para exponer tu marca al público correcto. De este modo puedes sacar ventaja mostrando tus instalaciones al sector interesado dentro de la comunidad.

5. Crea un Blog

Nursing blog

Escribir periódicamente en la sección de blog de tu sitio web puede ser de gran ayuda para conseguir publicidad en Internet. La manera ideal de hacerlo es dando consejos al cuidador, a las familias y a los familiares sobre la mejor manera en que pueden proporcionar cuidados a sus seres más queridos cuando necesitan de servicios de enfermería calificados y certificados.

Consolida tu credibilidad en línea compartiendo historias actuales y dando a conocer que las mejores prácticas clínicas se realizan en tu instalación, y busca siempre ir más allá de lo que tus visitantes esperan. Publica artículos y entrevistas sobre temas pertinentes que generen en tus pacientes y sus familias sentimientos de seguridad y utilidad. Debes de demostrar que eres un experto en el tema, que este es tu campo.

Con una excelente optimización del motor de búsqueda y un sitio web muy bien diseñado, puedes saltar rápida y audazmente a la primera página de los resultados de búsqueda en línea. Los nuevos pacientes y sus familias están siempre navegando en internet en busca de la mejor instalación disponible para cuidar de sus seres queridos. Por lo tanto, debes de asegurarte de que tu SNF llegue lo más arriba posible en la primera página de búsquedas por internet.

6. Solicitar y Promover Encuestas y Comentarios de los Clientes

Nursing surveys

¿Cuentas con muchas historias de éxito de tus pacientes actualmente? Bueno, asegúrate de que esas opiniones se luzcan en tu web, y que se actualicen publicándose en línea automáticamente. 

Revisa las opiniones de tu website en Google. Anima a tus pacientes y a sus familias a que hagan comentarios. Esto es importante para entender cómo se sienten tus pacientes y sus familias en su experiencia con tu negocio.

Si hay algo que esté funcionando mal, o si existe algún aspecto que pueda ser mejorado, aquí tienes una gran manera de averiguarlo y corregirlo. Estas correcciones y mejoras tienen también un impacto sumamente positivo en los clientes futuros, ya que ellos mismos apreciarán ante sus ojos cómo se corrige cualquier error y se mejoran los servicios gracias a los comentarios en línea.

Toma siempre las cosas en un sentido positivo y constructivo.

7. Aprovecha las Redes Sociales

Social  media

3.48 billones de personas utilizan actualmente las redes sociales. Ya no es un secreto que las empresas necesitan estar activas en las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, etc) si quieren capturar y retener a los clientes.

Entonces, tú necesitas una página de redes sociales para:

  • Mantener a las familias y familiares al día con los cambios y eventos que les son de directo interés.
  • Mostrar tu personal y tus instalaciones a las personas interesadas.
  • Mostrar tus instalaciones a públicos más numerosos.
  • Publicar mensajes para crear conciencia sobre la salud.
  • Hablar directamente con las familias y familiares cada vez que necesiten hablar contigo en línea.

Hoy en día es muy común que la gente prefiera contactarte a través de Facebook, comentarios de Google, e Instagram.

La clave es hacer que sea conveniente y fácil para la gente el leer, ver enterarse y confiar en tu Instalación de Enfermería Calificada.

Si tiene alguna pregunta y deseas más información sobre cómo mejorar tus estrategias de marketing SNF no dudes en dejarnos un comentario a continuación o enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Daniel Zambrano es el productor ejecutivo de Axford Creative, una agencia de marketing con sede en Miami que se centra en la estructuración y desarrollo de estrategias de marketing para empresas de la industria de la salud.

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