¿Porqué Los Negocios En Línea Necesitan Generar Confianza?

Cada vez que un cliente compra en una empresa que no conoce, está dando un salto de fe. En efecto, ellos podrían muy fácilmente ir a una marca famosa y reconocida, pero prefieren tomar el riesgo con la esperanza de hacer una conexión increíble con una marca nueva y desconocida para ellos. Hoy en día la gente busca algo diferente, algo único, algo especial. Como negocio en línea, debes saber sacar provecho a esta realidad comercial para aumentar tu base de clientes, con la mentalidad de crear una fuerte conexión entre ellos y tú.

¿Es Necesario Ganar La Confianza del Cliente Para que Tu Negocio En Línea Prospere?

Online business trust

La respuesta simple y directa es sí.

Hay mucha competencia en el mundo de los negocios en línea. Debido a esto, los clientes tienen la tendencia a no permanecer fieles a un vendedor en línea en particular.

Para mantener la lealtad de tus clientes, necesitas pensar en maneras de tenerlos siempre felices a tu lado. Esto sólo es posible a través del puente de una confianza bien ganada. Cuando eres capaz de hacer entregas rápidas de productos de alta calidad, de permanecer a ritmo constante en la entrega del servicio, y de tener un fantástico servicio de soporte y atención al cliente, es entonces cuando tus clientes empiezan a generar confianza en ti. Todos estos valores importantes de la empresa otorgan un valor inmenso, incluso más importante y eficaz que la táctica simple y ciertamente efectiva, de bajarle el precio al producto.

Las empresas en línea tienen que mantenerse en alerta y presionar continuamente para conseguir añadir valor auténtico para sus clientes. Piensa en cómo puedes ser diferente, cómo puedes mostrar a tus clientes que te preocupas por ellos.

¿Qué Significa La Confianza Orientada a Tus Negocios En Línea?

Hay básicamente 4 beneficios que la confianza generada en el cliente puede hacer por tu negocio en internet:

1. Conversión de Visitas En Línea a Ventas

Durante todo el proceso de compra, los compradores están constantemente revisando sus opciones. En el mundo en el que vivimos, esto es tan simple como abrir otra pestaña en tu navegador web, o buscar en Amazon. Piensa en el perfil del cliente. ¿Qué les haría sentirse seguros de comprar en tu sitio web? ¿Estás inscrito en la Oficina de Mejores Negocios? ¿Aceptas las principales tarjetas de crédito? ¿Aceptas Paypal? ¿Cuál es tu política de reembolso? Cuando promueves seguridad y transparencia en la experiencia de compra en tu sitio web, es entonces que estás construyendo las bases de tu relación con los clientes, creando un sólido nivel de confianza en ti.

2. Supervivencia de la Marca

Online business branding

Las grandes empresas como Apple y Amazon, prosperan en la esfera de los negocios en línea debido al alto nivel de confianza que generan en sus clientes. Los clientes saben que si no les gustó el producto que compraron en Amazon, pueden imprimir fácilmente una etiqueta de envío de devolución, devolver el producto y recibir un reembolso en los próximos días. De la misma manera los clientes de Apple saben que pueden programar una cita en una tienda de Apple para ser atendidos en el servicio de soporte al cliente, o simplemente solicitar el cambio del teléfono móvil o portátil adquiridos, cuando el problema no se puede solucionar. Tener la confianza de tus clientes conducirá al éxito del negocio a largo plazo. Piensa en crecer y evolucionar con tus clientes, en lugar de centrar todos tus esfuerzos en conseguir “transacción individual” una venta única. Este desarrollo es puro resultado de la confianza.

3. Mantente Relevante

Happy customers relevant business

“Clientes felices” equivalen a “negocio próspero”. De la misma manera, negocio en línea próspero es igual a relevancia en línea. Cuando logres construir una base de clientes sólida, de gente que confía en tu servicio, habrás encontrado tu camino para ser relevante en el mundo en línea. Después de todo, son las más populares empresas en línea las que mantienen el mayor número de clientes en línea. Aprovecha la confianza que has generado en tus clientes actuales y solicita comentarios de ellos. ¿Qué nuevos productos les gustaría ver en tu empresa? ¿Cómo puedes mejorar la oferta de tus productos? ¿Has pensado en poner a alguno de tus mejores clientes como embajador de tu marca? La gente sólo te dará sus críticas constructivas cuando haya establecido una relación fuerte y de total confianza contigo.

4. Mantener y Aumentar la Clientela

Online business Clientele

Manteniendo la confianza de cada cliente mantendrás a todos tus clientes en tus dominios. Pero puedes lograr aún más. Presta atención a lo siguiente. Hay un refrán que dice que somos el promedio de las 5 personas con las que pasamos más tiempo. Esto nos abre un nuevo panorama de posibilidades potenciales en beneficio de un mayor y más rápido crecimiento en tu negocio. En efecto, es muy probable que tus clientes tengan compañeros, colegas y amigos de perfiles similares, que estarían dispuestos a remitirte a ti, colocándolos en tu empresa, en tus dominios. Esta acción se dispara de modo natural, y sucede únicamente cuando has logrado establecer una relación personalizada, sólida y fuerte, con tus clientes.

Ahora que ya conocemos algunas de las ventajas de concentrar nuestros esfuerzos en la generación de confianza, repasaremos algunos ejemplos de cómo lograr generar esa confianza con éxito.

¿Cómo Crear Confianza en el Cliente?

Cuando pienses en crear confianza en el cliente, ten en cuenta estas tres cosas: consistencia, accesibilidad, y comentarios. Vamos a explicar estos conceptos en detalle.

Accesibilidad

Hacer contacto contigo debe de ser, siempre, lo más fácil. Esto implica poner tu información de contacto claramente disponible en tu sitio web. También implica hacer que tu sitio en línea sea fácil de usar (tanto desde el móvil como desde el escritorio). Un buen servicio de soporte al cliente también es muy importante; no hagas que tus clientes esperen demasiado tiempo. Intenta responder lo más rápido posible, en tan solo unos minutos como máximo. ¿Has pensado en tener un servicio de chat 24/7?

Consistencia

Online quality consistency

La calidad de todos los servicios que ofrece tu empresa debe ser consistente. Desde la calidad de tus productos y servicios, hasta la calidad de la atención al cliente, la coherencia no debe nunca ponerse en peligro. Si sabes que tienes un gran producto o servicio asegúrate de contar también con un increíble servicio al cliente que ofrecer, que sea digno de ir de la mano con tu producto, así lograrás el equilibrio que te mantendrá como líder en el mercado. Recuerda que la consistencia equivale a clientes felices, y, “clientes felices” equivalen a “más ventas”.

Comentarios de los Clientes

Online business Facebook review

Si gozas de una buena reputación en línea, entonces tienes buenas probabilidades de que un mayor número de visitantes se convierta en tus clientes. Es importante que muestres comentarios actuales de tus clientes (tanto buenos como malos). Esta información les dice a los futuros clientes que tu negocio es genuino, que existen personas que realmente disfrutan de tus servicios. Además, la forma en que manejas las disputas con los clientes descontentos (y no dudes de que habrán clientes de este tipo) se irá construyendo marcando un camino muy útil que el público sin duda seguirá, y tu deberás de usar ese lineamiento como publicidad, como una herramienta en vivo que demuestre tu gran competitividad y confiabilidad. Efectivamente, los clientes potenciales y el público nuevo querrán verte ir más allá para resolver cualquier queja que un cliente pueda hacer.

Resumiendo, la confianza es una parte esencial del éxito de cualquier empresa. Invierte tu tiempo y recursos en crear confianza. Los beneficios a largo plazo son demasiado buenos para ignorarlos.

Si tienes alguna pregunta, o si te gustaría que discutamos un tema más específico, por favor, no dudes en comunicarte conmigo en [email protected]

Tenga un buen día!

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